Àrea metropolitana de Barcelona

El Servicio de Innovación del AMB ha trabajado en dos líneas concretas, y a menudo vinculadas, durante el mandato 2015-2019, como son la sección Smartcity y la sección de la Difusión digital de las actuaciones y servicios del Área Metropolitana de Barcelona.

• Plataforma Smart AMB
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  La plataforma Smart AMB, que se centra en la integración de información, consolidación y despliegue de servicios compartidos de tecnologías smart para su aplicación en el ámbito metropolitano, se ha implementado durante este mandato en la gestión de la red de parques y jardines, de las playas metropolitanas, de la promoción de áreas de actividad económica, así como en la gestión del Parque Río Llobregat (versión Deskpot):
  
  

  
  El 2019, la plataforma ha recibido una inversión importante por parte del fondo FEDER de 4 297 520,66 €. De este modo, y gracias a esta cofinanciación europea, se podrán implementar más servicios metropolitanos que ahora se han incorporado a la plataforma, como el transporte público y la gestión de residuos (versión móvil):
  
  

  
  También se incorporan nuevas funcionalidades: herramientas para facilitar la opinión inmediata de los ciudadanos, un sistema de quejas y sugerencias en línea, información municipal adicional y la interrelación de los datos de gestión.
  
  A estas alturas, da servicio a la mayoría de municipios metropolitanos y, durante el mes de julio de 2019, está previsto que se incorpore uno más, cosa que haría que todos los municipios metropolitanos (36) tuvieran servicio en la plataforma Smart AMB.
  
  Durante este mandato, la plataforma ha informado de más de 145 000 incidencias diversas y, por ejemplo, ha facilitado el seguimiento de cerca de 9.000 actuaciones.
  
  

  INCIDENCIAS
  Parques	92.641
  Playas	55.263
  Ríos	290
  Residuos	539

  
  

  ACTUACIONES
  Parques	8.309
  Playas	367
  Ríos	26

  
  
  

  • Infraestructuras smart
    En este mandato, la implementación de la plataforma Smart AMB no ha sido la única acción en este ámbito. El Servicio de Innovación del AMB ha implementado otras soluciones que significan una mejora importante en la atención a la ciudadanía. Destacan la aplicación de sensores inteligentes para detectar posibles averías en las duchas de las playas y evitar así el derroche de agua y la instalación de sensores en todas las papeleras semienterradas de gran capacidad de las playas de todos los municipios metropolitanos. Este nuevo sistema de telegestión permite saber de manera remota si están llenas y, con los datos enviados, hacer una ruta de recogida más planificada y eficiente.
    
    

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    Otra actuación destacada es la sensorización de farolas para determinar la potencia necesaria en el alumbrado de los parques metropolitanos o la telegestión del riego (para ahorrar agua).
    
    

    Finalmente, durante este mandato se han instalado 33 báculos Smart para poder dar a los usuarios de la playa mensajes sobre seguridad y emergencias, estado del mar, cambio de banderas, incidencias, etc., y unas 140 papeleras de gran capacidad sensorizadas. Este nuevo sistema de telegestión permite saber de manera remota si están llenas y, con los datos enviados, hacer una ruta de recogida más planificada y eficiente. La implementación de esta mejora se ha hecho de manera progresiva desde 2016.
    
    Además de esta optimización de recursos, los sensores aportan otras muchas ventajas. Así, reducen la emisión de CO₂ de los vehículos de recogida, disminuyen la frecuencia de paso por la playa hasta un 80 % y permiten la recogida exclusivamente nocturna durante la temporada de playas, con el objetivo de mejorar la seguridad y el confort de los usuarios.
    
    El sistema también incorpora un seguimiento por GPS y avisos inmediatos en casos de incidencia, limita el desbordamiento de residuos y ofrece datos interesantes, como por ejemplo la frecuencia de las recogidas o los hábitos de los ciudadanos.
• Difusión digital
  Uno de los objetivos del SIAM (sistemas de información para la atención multicanal) es el desarrollo de productos que den respuesta a las necesidades de difusión y divulgación de la información que genera el AMB.
  
  Respecto de los productos finalistas y visibles para la ciudadanía (front-end) se dispone en la actualidad de diez apoyos digitales, de forma que la información se adapte de manera eficaz, en función de su propia naturaleza y en función de las necesidades de comunicación de la institución. Los apoyos digitales son:
  

  1. Web corporativa: web principal del AMB.
  2. Webs estratégicas: tienen el objetivo de agrupar y dar difusión personalizada a acciones estratégicas del AMB como por ejemplo, el web del PDU, el de la Agencia de Desarrollo Económico o la campaña Cambio de hábitos.
  3. Webs integradas: páginas hechas fuera del Servicio de Innovación que incluyen los estilos de las web corporativas y la cabecera y el pie del AMB, a pesar de estar alojadas en servidores externos. A menudo estas páginas quedan integradas en otros apoyos como webs especiales o monográficos.
  4. Webs especiales: queremos facilitar el acceso a la información más particularizada y de servicio del AMB. Actualmente hay cinco páginas especiales, que son la web del Parque Río Llobregat, la web de las Rondas, la Guía didáctica del programa de educación ambiental Compartimos un Futuro, la web sobre el nuevo servicio de aparcamiento metropolitano y la Memoria de mandato. Antes de que se acabe el mandato está prevista la publicación de tres especiales más: el Programa Mejor que Nuevo de prevención de residuos, la web del Litomet, un repositorio de herramientas y recursos sobre el litoral metropolitano, y la plataforma metropolitana de datos espaciales IDEAMB, donde se podrá consultar la información geolocalizada del AMB.
  5. Páginas especiales: diseño adaptado a contenidos geoposicionantes o plataformas específicas de búsqueda (servicios por empresas, economía circular, proyectos energéticos, biodiversidad...).
  6. Monográficos: este apoyo, muy pensado para los móviles, con navegación en una única página, servicios para dar respuesta a acciones muy localizadas o de pequeño formato, como por ejemplo grandes acontecimientos como el Post-Hábitat III o sistemas de trabajo como el BIM. El monográfico se podría, de este modo, comparar con un folleto digital. También tienen una función de landing page (página de aterrizaje) que permite la promoción de productos digitales propios, como por ejemplo la app AMB Aparcamiento metropolitano para móviles o información de negocio presente en Barcelona opportunitty.
  7. Aplicaciones móviles: se han creado cuatro aplicaciones nativas para Android y iOS y, este año, se está desarrollando la primera webapp.
  8. Boletines: 14 boletines de varias temáticas y tres servicios de notificaciones push (avisos fitosanitarios, avisos por contaminación atmosférica y avisos del taxi), lo cual significa un volumen de cerca de 30 000 subscriptores y más de 400 envíos, con una media de apertura del 15 %.
  9. Blogs corporativos: 7 blogs temáticos con la incorporación prevista de otro antes de la finalización del mandato 2015-2019. Este formato permite un tratamiento más personalizado y flexible de la información que generan las diferentes áreas metropolitanas.
  10. Redes sociales: un total de 29 redes sociales, con una fuerte presencia de cuentas de Twitter e Instagram.

  En cuanto a la evolución de los productos digitales, este ha sido el mandato de la consolidación. Después de un desarrollo intenso el mandato anterior, el número de visitas de la web institucional (y, por lo tanto, al resto de apoyos web) ha mantenido una subida sostenida del 47 %. Entonces, de las cerca 170 000 visitas/día del 2015 se ha pasado, en diciembre de 2018, a 300 000 visitas/día, lo cual implica una incorporación diaria de 89 nuevas visitas.
  
  Repositorio de herramientas digitales

  • Portales, webs, aplicaciones, herramientas digitales e integraciones
    • 8 portales web

      AMB, Taxi, Transparencia, Memoria 2011-2015, Proceso participativo, Memoria 2015-2019, Consorcio Metropolitano de la Vivienda, LIFE Methamorphosis

    • 5 webs integradas

      Web Metrópolis Barcelona (*), web de la Agencia de Dearrollo Económico (*), web Cambio de hábitos, Visor de calidad del aire, Visor de fauna (*), apoyo de web estratégica

    • 9 webs especiales

      Web de la Vivienda, Parque Río Llobregat, Guia didáctica, Rondas, Millor que Nou, LitoMet, Aparcamiento, Plataforma IDEAMB y Memoria 2019

    • 16 planes especiales y herramientas digitales

      Web de electrolineras, Situación ambiental, Perfil del contractante, Observatorio Económico, Servicios para empresa, Imagen institucional, Organigrama, NUMAMB, CCAE, Calcula tu ruta, Paradas taxi, Bot de conversación de movilidad, Avisos del servicio de movilidad, Guia de estilos, TV IMET

    • 8 blogs

      AMB Metrópolis Barcelona, Blog de la bicicleta, Educación para la sostenibilitat, Blog del "Millor que Nou", Plataforma InnoAMB, Tenemos Derechos, Tejemos Libertades, Clima | Energía, Agencia Económica

    • 5 herramientas transversales

      Dadas obiertas, formularios, boletines, proceso participativo

    • 4 componentes

      Gráfico dinámico, mapa dinámico, timeline dinámico y lector de redes sociales

    • 4 apps y 1 webapp

      InfoParques, InfoPlayas, Calcula tu ruta, Taxi al día | Estado del aire (webapp)

    • 10 integraciones con sistemes ajenos

      DGT, Proactiva, Gencat, Bicibox, Servidor Cartográfico del AMB (GIS), Servicios AMB Información, Twitter, Facebook, Instagram y YouTube

    • 2 web servicios publicados

      Guardia Urbana, PGR

    • 3 buscadores generales

      integrados con Google Custom Search

    • 43 buscadores temáticos

      Agenda, Noticias, Notas de prensa, Publicaciones, Catálogo Opendata...

    • 3 herramientas de tramitación electrónica

      Con sistema de identificación y signatura VÀLid: presentación de instancias de AMB (instancia genérica y de selección de personal), gestión de altas y bajas de taxistas IMET y formulario de derecho de acceso transparencia

    • 1 extranet

      Gestión de informes de idoneidad y expedientes del Consorcio Metropolitano de la Vivienda (CMH)

  • Analítica web
    • % tráfico

      13 % servidores (AMB) 87 % externo (fuera del AMB)

    • Tipología tráfico

      45 % buscadores, 21 % enlace web, 32 % directo, 2 % redes sociales y otros

    • Dispositivos de entrada

      44 % ordenadores, 52 % móviles y 4 % tablets

    • 299 699

      visitas/mes

    • 153 786

      usuarios únicos/mes

    • 2 380 000

      consultas/mes opendata

    • 785 698

      páginas visitas/mes

    • 2,62

      páginas/visita

    • 2' 39"

      duración/visita

    • 51,47 %

      tasa de rebote

  • Volumetría de contenidos
    • 15 691

      contenidos web publicados

    • 1.731

      páginas y artículos publicados

    • 2.948

      noticias y notas de prensa

    • 27 240

      imágenes subidas al gestor

    • 12 812

      documentos subidos al gestor documental

    • 3.436

      actividades publicadas

    • 1.130

      publicaciones y estudios

    • 941

      servicios para empresa y prestamistas de servicios

    • 504

      licitaciones al perfil del contratante

    • 345

      entradas a los blogs

    • 405

      puntos de interés

    • 76

      fichas de trámites (sede electrónica)

    • 92

      parques y playas

    • 96

      ofertas de ocupación pública

    • 86

      usuarios: 69 internos, 17 usuarios externos (con sesión iniciada el último año)

  • Servicios directos
    • 8.593

      anuncios de oferta/demanda y compra y venta de publicado en el portal del Taxi (desde 2014)

    • 547

      usuarios del servicio de instancias

    • 704

      instancias del AMB presentadas telemáticamente (desde 2018)

    • 16 346

      registros en formularios (desde 2014)

    • 7.482

      inscripciones (desde 2014)

    • 426

      boletines y notificaciones por correo electrónico (desde 2014)

    • 29 492

      subscriptores a boletines y notificaciones

    • 1.052

      notificaciones push enviadas a la app Taxialdia (desde 2017)

    • 16 803

      trámites en línea del IMET (desde 2016)

    • 2.831

      expedientes de rehabilitación CMH

    • 2.085

      informes de idoneidad CMH

    • 57

      usuarios extranet CMH

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